課程名稱

大客戶關(guān)系深度管理與價值共贏實戰(zhàn)訓練營

學習對象

1、核心目標學員為面向B端或關(guān)鍵大客戶的銷售總監(jiān)、客戶成功經(jīng)理、大客戶經(jīng)理及解決方案專家，他們通常具備3年以上大客戶服務經(jīng)驗，負責高價值、長周期的復雜客戶關(guān)系與業(yè)務深耕。
2、學員普遍面臨增長瓶頸、客戶流失風險高、難以從單一銷售向戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)型，以及客戶生命周期價值挖掘不深等核心痛點，亟需系統(tǒng)方法論與實戰(zhàn)策略。
3、其他適用學員包括企業(yè)創(chuàng)始人、業(yè)務線負責人及售前顧問，他們需要構(gòu)建以客戶為中心的組織能力，并掌握將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為長期穩(wěn)定收入的策略。

課程特色

1、核心教學采用“真實案例復盤+角色扮演工作坊”的沉浸式方法，所有案例均源自講師親歷的千萬級客戶實戰(zhàn)，引導學員在模擬決策中掌握復雜場景下的應對策略。
2、課程設(shè)計創(chuàng)新性地引入“客戶關(guān)系健康度數(shù)字化評估模型”與“價值階梯共創(chuàng)工具”，幫助學員將模糊的關(guān)系感知轉(zhuǎn)化為可量化、可管理的科學指標與行動計劃。
3、提供為期三個月的“訓后落地陪跑”服務，包含一次針對學員真實客戶的專家級顧問咨詢，確保所學策略能夠結(jié)合企業(yè)實際應用并產(chǎn)生可見效果。
4、區(qū)別于理論灌輸式課程，本課程緊密融合戰(zhàn)略管理、組織行為學與銷售心理學，提供從關(guān)系構(gòu)建、風險防控到生態(tài)共贏的全鏈條深度解決方案。

課程內(nèi)容

1、核心模塊涵蓋大客戶識別與分級策略、戰(zhàn)略關(guān)系地圖構(gòu)建、客戶組織內(nèi)部影響鏈分析、價值主張深度定制、競爭壁壘構(gòu)建及風險預警與關(guān)系修復六大知識領(lǐng)域。
2、關(guān)鍵能力培養(yǎng)聚焦于高層對話能力、客戶戰(zhàn)略洞察力、多線程項目協(xié)同運營能力、長期價值談判能力及客戶成功數(shù)據(jù)解讀能力五大技能維度。3、特色教學內(nèi)容包括“客戶決策黑箱”模擬演練、客情危機沙盤推演，以及基于真實數(shù)據(jù)的客戶健康度儀表盤構(gòu)建實戰(zhàn)，確保技能即學即用。
4、學習路徑采用“3天集中面授（概念+演練）+ 8周線上實踐（任務+輔導）+ 1天畢業(yè)答辯（成果驗收）”的混合式安排，確保學習節(jié)奏張弛有度，理論與實踐循環(huán)鞏固。

班制安排

1、主要班型設(shè)置為精英小班課（每期限額25人）與企業(yè)定制內(nèi)訓班（根據(jù)企業(yè)需求定制）。
2、精英小班課適合來自不同行業(yè)的個體學員，促進跨界交流；企業(yè)內(nèi)訓班則專注于解決該企業(yè)特定的大客戶群管理問題，實現(xiàn)團隊方法論統(tǒng)一。
3、教學資源包括獨家開發(fā)的客戶關(guān)系工具箱、在線知識庫及行業(yè)案例集。師資由兼具超15年一線大客戶管理經(jīng)驗與咨詢背景的實戰(zhàn)專家領(lǐng)銜。
4、服務保障提供開課前需求訪談、學習期間專屬助教全程跟進、畢業(yè)后加入校友會持續(xù)獲取行業(yè)洞察與資源鏈接等支持。

教學優(yōu)勢

1、核心師資均為服務過世界500強或頭部本土企業(yè)的前高管，累計管理客戶總價值超百億，確保所授策略歷經(jīng)市場嚴苛檢驗。
2、擁有自主研發(fā)的客戶關(guān)系管理模擬系統(tǒng)（CRM Simulation Lab），允許學員在零風險環(huán)境中測試多種策略組合并即時看到長期影響數(shù)據(jù)。
3、質(zhì)量保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于“雙軌考核制”，既考核課堂知識掌握，更考核訓后實際客戶項目的關(guān)鍵指標改善報告，確保學習效果轉(zhuǎn)化。
4、學員服務體系提供終身免費的年度客戶管理趨勢報告與線上專家問答權(quán)益，構(gòu)建持續(xù)學習的賦能社區(qū)。

課程亮點

1、最具吸引力的服務是為每位結(jié)業(yè)學員提供一份其核心大客戶的《關(guān)系深度診斷與提升行動方案》，由導師團隊輔助制定。
2、顯著區(qū)別在于將“客戶關(guān)系”視為可資產(chǎn)化、可運營的戰(zhàn)略單元進行管理，并提供成套的管理工具，而非僅停留在溝通技巧層面。
3、學員能獲得超額價值包括：直接融入高端商務人脈圈，有機會通過校友網(wǎng)絡進行業(yè)務推介與合作，并獲得潛在職場晉升的背書。
4、整體競爭優(yōu)勢總結(jié)為：以可量化的效果為導向，以深厚的實戰(zhàn)底蘊為根基，以持續(xù)的生態(tài)化服務為延伸的頂級大客戶管理者賦能平臺。

問答

問題1：參加這個大客戶關(guān)系管理訓練營，具體能幫助我在多長時間內(nèi)看到客戶業(yè)績的提升效果？

課程設(shè)計的“8周線上實踐”環(huán)節(jié)，要求學員直接應用所學工具于1-2個重點客戶。歷史數(shù)據(jù)顯示，超過70%的學員在實踐期結(jié)束（即課程開始后約3個月內(nèi)）就能在目標客戶上實現(xiàn)關(guān)鍵決策推進、客單價提升或續(xù)約率改善等可量化進展。效果的具體幅度取決于客戶基礎(chǔ)與執(zhí)行力度，但您將獲得清晰的提升路徑與節(jié)點里程碑。

問題2：這個大客戶關(guān)系管理訓練營，如何幫助我拓展高端人脈并為職業(yè)發(fā)展鋪路？

課程不僅是學習平臺，更是高端商務社區(qū)。首先，精英小班制確保了學員圈層質(zhì)量，每期都會組建專屬班級群進行長期業(yè)務交流。其次，校友會定期組織行業(yè)主題沙龍與私董會，促成業(yè)務合作。此外，學員的優(yōu)秀實戰(zhàn)案例經(jīng)授權(quán)后，將有機會被收錄進課程案例庫并獲得公開推薦，顯著提升個人在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)影響力與職業(yè)機會。